Chính sách giao hàng & vận chuyển – Công ty TNHH Công nghiệp và Thương mại Helicom

Nhằm đảm bảo sự thuận tiện, an toàn tuyệt đối và tối ưu chi phí cho quý khách hàng khi mua sắm các sản phẩm máy móc công nghiệp (máy hút chân không, máy hàn miệng túi, máy in date, máy dán màng seal, máy dán nhãn…) tại Helicom, chúng tôi ban hành chính sách giao nhận và vận chuyển toàn quốc với các điều khoản chi tiết dưới đây.

1. Các hình thức giao nhận hàng hóa

Tùy theo loại máy móc, khối lượng thiết bị và vị trí địa lý của quý khách, Helicom áp dụng các phương thức giao hàng linh hoạt sau:

1. Mua và nhận hàng trực tiếp tại kho Helicom: Quý khách đến trực tiếp kho hàng Helicom tại Hà Nội để kiểm tra, chạy thử máy tải thực tế, đối chiếu phiếu xuất kho, tem bảo hành và nhận máy.
2. Giao hàng trực tiếp / Hỏa tốc (Khu vực Hà Nội): Kỹ thuật viên hoặc nhân viên giao vận của Helicom sẽ liên hệ sắp xếp thời gian để giao máy tận nhà máy, xưởng sản xuất, hỗ trợ bê vác và hướng dẫn vận hành ban đầu cho quý khách.
3. Giao qua Chành xe / Bến xe khách (Đi các tỉnh): Áp dụng cho khách hàng ở các tỉnh thành miền Bắc, miền Trung, miền Nam muốn nhận máy nhanh trong ngày và giảm thiểu tối đa rủi ro móp vỡ so với chuyển phát thông thường. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin nhà xe quen hoặc Helicom sẽ chủ động liên hệ nhà xe uy tín gửi hàng.
4. Giao qua Chuyển phát nhanh (Giao tận nơi): Helicom ủy quyền cho các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp (Viettel Post, VNPost, GHTK, Nhất Tín Express…) giao máy tận địa chỉ của quý khách trên toàn quốc.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Nội thành Hà Nội: Giao hàng trong vòng 02 – 04 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng hoặc giao theo lịch hẹn riêng của quý khách.
Các tỉnh thành miền Bắc: Nhận hàng trong vòng 24 giờ (qua chành xe/xe khách) hoặc 1 – 2 ngày (qua chuyển phát nhanh).
Khu vực Miền Trung & Miền Nam: Nhận hàng từ 02 – 05 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức vận chuyển đường bộ hoặc đường hàng không.

*Lưu ý: Đơn hàng sẽ được giao tối đa 02 lần. Nếu lần 1 giao không thành công, nhân viên sẽ liên hệ lại trong vòng 24 – 48 giờ. Trường hợp không thể liên lạc được hoặc quý khách từ chối nhận không có lý do, đơn hàng sẽ mặc nhiên bị hủy để tránh tốn phí lưu kho.

3. Quy định về Phí vận chuyển & Hỗ trợ cước ship

Tính phí minh bạch: Phí cước vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng, kích thước đóng thùng máy và khoảng cách địa lý thực tế theo bảng giá niêm phong của đơn vị chuyển phát hoặc cước chành xe.
Báo giá trước khi gửi: Nhân viên Helicom luôn thông báo và xác nhận chính xác mức phí vận chuyển với quý khách trước khi đóng gói xuất kho.
Chính sách Hỗ trợ cước: Đối với các đơn hàng giá trị lớn, đơn hàng dây chuyền máy móc hoặc khách hàng thân thiết, Helicom có chính sách Miễn phí vận chuyển (Free shipping) hoặc Hỗ trợ một phần cước phí tùy theo thỏa thuận tại thời điểm chốt đơn.

4. Quy trình Đồng kiểm & Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Để bảo vệ tuyệt đối quyền lợi tài chính cho quý khách và tránh tranh chấp rủi ro vận chuyển:

Quyền lợi kiểm tra: Quý khách có quyền trực tiếp mở thùng carton/khung gỗ kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (đúng mã máy, đủ phụ kiện, máy không bị móp vỡ, biến dạng) trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho người giao hàng hoặc nhà xe.
Quy trình xử lý sự cố: Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do va đập hoặc không đúng chủng loại đặt mua, quý khách vui lòng Lập biên bản/quay video sự cố ngay với người giao hàng, từ chối nhận hàng và gọi ngay Hotline xử lý gấp: 0386 129 070. Helicom sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để đổi ngay máy mới cho quý khách.

5. Phân định trách nhiệm & Nguy cơ rủi ro hàng hóa

Trường hợp sử dụng Dịch vụ vận chuyển do Helicom chỉ định: Helicom chịu toàn bộ trách nhiệm đối với các rủi ro mất mát, hư hỏng, biến dạng sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho Helicom đến khi giao tận tay quý khách.
Trường hợp Khách hàng tự chỉ định Đơn vị/Nhà xe vận chuyển riêng: Helicom chịu trách nhiệm giao máy nguyên vẹn đến đúng nhà xe/đơn vị do quý khách chỉ định. Toàn bộ rủi ro mất mát, hư hỏng và cước phí phát sinh trong quá trình di chuyển từ nhà xe đó về địa chỉ của quý khách sẽ do quý khách và đơn vị vận chuyển đó tự chịu trách nhiệm.
Nghĩa vụ thông tin từ khách hàng: Quý khách có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hàng (Họ tên, địa chỉ, số điện thoại). Helicom không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc do thông tin quý khách cung cấp không chính xác.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI HELICOM
Mã số thuế: 0111463363
Trụ sở chính: Số 32 ngõ 293 Tam Trinh, Phường Tương Mai, Hà Nội
Kho hàng / Địa điểm xuất hàng: 61B2 Nguyễn Cảnh Dị, Khu đô thị Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
Hotline/Zalo hỗ trợ vận chuyển: 0386 129 070
Email: helicom.office@gmail.com
Website: https://helicom.vn