Chính sách bảo hành & bảo trì – Công ty TNHH Công nghiệp và Thương mại Helicom

Để đảm bảo hiệu suất vận hành liên tục cho dây chuyền sản xuất của quý khách, Công ty TNHH Công nghiệp và Thương mại Helicom áp dụng chính sách bảo hành chính hãng kèm dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật bảo trì lâu dài cho tất cả các dòng máy móc công nghiệp (máy hút chân không, máy hàn miệng túi, máy in date, máy dán màng seal, máy dán nhãn…)

1. Thời hạn và Phạm vi áp dụng bảo hành

Thời hạn bảo hành: Mọi sản phẩm máy móc mới do Helicom phân phối đều được bảo hành chính hãng 12 tháng kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu thiết bị.
Hỗ trợ bảo trì trọn đời: Sau khi hết thời gian 12 tháng bảo hành miễn phí, Helicom cam kết tiếp tục đồng hành hỗ trợ bảo trì kỹ thuật, kiểm tra máy và cung cấp linh kiện thay thế chính hãng với chi phí ưu đãi trọn đời sản phẩm.
Hình thức xác nhận bảo hành: Xác nhận bảo hành qua Tem bảo hành / Phiếu bảo hành dán trên máy hoặc thông tin Số điện thoại mua hàng lưu trữ tại thời điểm quý khách đặt hàng.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí

Sản phẩm gửi về Helicom được chấp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành 12 tháng ghi trên tem/phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng.
Tem bảo hành, tem niêm phong của Helicom trên thân máy còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa, cạo sửa hoặc dán đè tem khác lên.
Sự cố trục trặc được kỹ thuật viên Helicom xác nhận do lỗi linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ khâu sản xuất (thông qua kiểm tra trực tiếp hoặc video xác minh).
Máy móc được vận hành đúng tải trọng, đúng quy trình hướng dẫn và sử dụng đúng nguồn điện định mức quy định.

3. Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Helicom không áp dụng bảo hành miễn phí (sẽ chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí ưu đãi) trong các trường hợp:

Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành 12 tháng.
Tem bảo hành bị rách, không còn nguyên vẹn hoặc máy đã bị tháo rời, thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý từ kỹ thuật viên Helicom.
Máy bị hỏng hóc do cắm sai nguồn điện (quá áp, sụt áp gây cháy bo mạch), vận hành sai hướng dẫn dẫn đến chập cháy.
Thiết bị bị móp méo, trầy xước, gỉ sét, biến dạng do tác động ngoại lực, rơi vỡ, thiên tai, hỏa hoạn hoặc để môi trường ẩm ướt, nước vào động cơ.
Các chi tiết phụ tùng hao mòn tự nhiên theo thời gian vận hành (như dây vải nhiệt, thanh hàn, dao cắt, cuộn mực in, dầu bơm chân không…).
Sản phẩm không thuộc quyền phân phối chính hãng của Helicom.

4. Quy trình tiếp nhận & Báo phí vận chuyển bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi và hỗ trợ nhanh nhất cho quý khách, quy trình tiếp nhận bảo hành được thực hiện như sau:

Bước 1 (Hỗ trợ xử lý kỹ thuật từ xa): Khi phát hiện sự cố, quý khách liên hệ ngay Hotline/Zalo Kỹ thuật: 0948 129 070. Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn khắc phục nhanh qua Video Call (tránh trường hợp máy không lỗi nhưng gửi đi gửi lại tốn chi phí).
Bước 2 (Gửi sản phẩm kiểm tra): Nếu không thể khắc phục từ xa, quý khách đóng gói cẩn thận và gửi máy về địa chỉ Trung tâm bảo hành Helicom (qua chành xe, xe khách hoặc đơn vị chuyển phát).
Bước 3 (Chi phí vận chuyển bảo hành):
- Helicom miễn phí 100% toàn bộ công kiểm tra, sửa chữa và chi phí thay thế linh kiện bảo hành cho quý khách.
- Chi phí vận chuyển gửi máy về trung tâm bảo hành và chiều giao trả do quý khách hàng thanh toán với đơn vị vận chuyển (trừ trường hợp có thỏa thuận hỗ trợ riêng giữa hai bên tại thời điểm mua hàng).
Bước 4 (Xử lý & Bàn giao): Kỹ thuật viên tiến hành bảo hành, chạy thử tải và gửi lại máy cho quý khách trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI HELICOM
Mã số thuế: 0111463363
Trụ sở chính: Số 32 ngõ 293 Tam Trinh, Phường Tương Mai, Hà Nội
Kho hàng / Trung tâm bảo hành: 61B2 Nguyễn Cảnh Dị, Khu đô thị Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
Hotline/Zalo hỗ trợ kỹ thuật: 0386 129 070
Email: helicom.office@gmail.com
Website: https://helicom.vn