Câu hỏi thường gặp (FAQ) – Helicom

Dưới đây là giải đáp chi tiết cho những thắc mắc phổ biến nhất của quý khách hàng khi tìm hiểu, mua sắm và vận hành các dòng máy móc công nghiệp tại Helicom.

1. Mua máy tại Helicom có được chạy thử (test) máy trước không?

CÓ. Quý khách có thể mang trực tiếp nguyên liệu/mẫu sản phẩm đến Kho Helicom (61B2 Nguyễn Cảnh Dị, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội) để kỹ thuật viên hỗ trợ chạy thử máy miễn phí. Đối với khách hàng ở xa, kỹ thuật viên sẽ quay video test trực tiếp trên chính mẫu sản phẩm của quý khách trước khi đóng gói gửi đi.

2. Các dòng máy móc tại Helicom sử dụng điện lưới 220V hay điện 380V?

Hầu hết các dòng máy móc công nghiệp nhẹ/vừa tại Helicom (máy hút chân không, máy hàn miệng túi, máy in date, máy dán màng seal…) đều sử dụng nguồn điện dân dụng 220V/50Hz, rất tiện lợi cho các hộ gia đình, xưởng sản xuất nhỏ và vừa mà không cần kéo điện 3 pha.

3. Quy định kiểm tra hàng khi nhận qua Bưu cục hoặc Chành xe như thế nào?

Quy định kiểm tra hàng được áp dụng cụ thể theo từng hình thức vận chuyển:

  • Đối với đơn gửi qua Bưu cục (Thu hộ COD): Quý khách được quyền mở thùng đồng kiểm ngoại quan với nhân viên giao hàng (xác nhận đúng model, máy nguyên vẹn không móp vỡ, đầy đủ phụ kiện). Do quy định vận chuyển, quý khách chưa thể cắm điện chạy thử máy tại chỗ. Ngay sau khi nhận máy, kỹ thuật viên Helicom sẽ gọi Video Call Zalo hướng dẫn quý khách cắm điện và vận hành chi tiết.
  • Đối với đơn gửi qua Chành xe / Bến xe: Quý khách thực hiện thanh toán 100% trước khi giao. Helicom sẽ quay video test máy chạy tải thực tế và chụp ảnh niêm phong bàn giao nhà xe gửi quý khách trước khi xe lăn bánh.

4. Chính sách bảo hành máy móc tại Helicom như thế nào?

Tất cả sản phẩm chính hãng do Helicom phân phối đều được bảo hành 12 tháng chính hãng và hỗ trợ bảo trì kỹ thuật trọn đời. Trong thời gian bảo hành, nếu máy gặp sự cố kỹ thuật do nhà sản xuất, Helicom sẽ hỗ trợ xử lý hoặc thay thế linh kiện theo đúng quy định tại Chính sách bảo hành & bảo trì.

5. Quá trình sử dụng sau này nếu máy bị hỏng hoặc hao mòn linh kiện thì sao?

Helicom luôn sẵn kho đầy đủ các linh kiện, phụ kiện thay thế chính hãng (dây nhiệt, vải nhiệt, cuộn mực in date, thanh hàn, bơm hút…). Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn quý khách qua Video Call Zalo hoặc tiếp nhận máy bảo trì trực tiếp tại trung tâm bảo hành Hà Nội.

6. Helicom có xuất hóa đơn tài chính (VAT) cho doanh nghiệp không?

CÓ. Helicom là Công ty TNHH có đầy đủ tư cách pháp nhân (MST: 0111463363). Chúng tôi cung cấp đầy đủ Hóa đơn tài chính (VAT), Hợp đồng mua bán và Phiếu xuất kho cho các tổ chức, doanh nghiệp theo đúng quy định của pháp luật.

7. Thông tin Chuyển khoản và Đặt cọc thanh toán như thế nào?

Đối với các đơn hàng gửi Chành xe (chuyển 100%) hoặc đơn COD đi Tỉnh (cọc trước cước ship), quý khách vui lòng chỉ thực hiện chuyển khoản vào Tài khoản Ngân hàng Doanh nghiệp chính thức của Helicom:

  • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI HELICOM
  • Số tài khoản: 111463363
  • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank) – Chi nhánh Hai Bà Trưng

Xem chi tiết tại Hướng dẫn & Chính sách thanh toán.

Mọi thắc mắc cần hỗ trợ gấp, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Kỹ thuật & CSKH Helicom qua Hotline/Zalo: 0386 12 90 70 – 0966 12 90 70 để được giải đáp tức thì!