Chính sách đổi trả & hoàn tiền – Công ty TNHH Công nghiệp và Thương mại Helicom

Để đảm bảo tối đa quyền lợi khách hàng khi mua sắm các sản phẩm máy móc công nghiệp (máy hút chân không, máy hàn miệng túi, máy in date, máy dán màng seal…) tại Helicom, chúng tôi ban hành chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng theo các quy định dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 03 ngày (kể từ ngày nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển hoặc xe khách). Đơn hàng chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các tiêu chí sau:

Đổi trả theo nhu cầu: Khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc trả lại hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Lỗi từ phía Helicom hoặc Nhà sản xuất: Sản phẩm giao không đúng mã model, sai thông số kỹ thuật đã đặt; sản phẩm bị biến dạng, móp vỡ trong quá trình vận chuyển; hoặc bị lỗi kỹ thuật khi vận hành chạy thử ban đầu.
Tình trạng sản phẩm: Máy móc còn nguyên vẹn 100%, chưa qua tháo lắp linh kiện, chưa bị can thiệp sửa chữa cơ khí/mạch điện; vỏ máy không bị trầy xước, móp méo do tác động ngoại lực của người dùng.
Phụ kiện & Giấy tờ đi kèm: Đầy đủ vỏ thùng/đóng gói ban đầu, nguyên tem niêm phong/tem bảo hành của Helicom, đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn sử dụng và hóa đơn mua hàng.

2. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Helicom có quyền từ chối yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp sau:

Gửi yêu cầu đổi trả quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng làm hao mòn linh kiện (như dây vải nhiệt, thanh hàn, dao cắt, dung dịch dầu hút chân không…) hoặc đã tháo rời cấu trúc máy.
Sản phẩm bị hỏng hóc, cháy nổ, chập điện do nguồn điện không ổn định, thao tác sai quy trình hướng dẫn hoặc do rơi vỡ, thiên tai, ẩm ướt từ phía người sử dụng.
Rách, mất hoặc tẩy xóa tem bảo hành, tem niêm phong của sản phẩm.
Đơn hàng giao đúng chính xác mẫu mã, nguyên đai nguyên kiện và máy hoạt động bình thường nhưng khách hàng tự ý từ chối nhận hàng hoặc thay đổi nhu cầu cá nhân mà không có thỏa thuận trước với Helicom.

3. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Do lỗi kỹ thuật hoặc giao sai hàng từ Helicom: Công ty sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh trong quá trình đổi hàng cho quý khách.
Do nhu cầu muốn đổi sang model máy khác của khách hàng: Quý khách vui lòng thanh toán khoản giá trị chênh lệch sản phẩm (nếu có) và 100% phí vận chuyển phát sinh.

4. Chính sách & Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách thỏa thuận trả hàng thành công và không chọn giải pháp đổi sang sản phẩm máy mới, Helicom sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo các hình thức:

Chuyển khoản ngân hàng: Xử lý hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 03 – 05 ngày làm việc sau khi Helicom nhận lại sản phẩm và kiểm tra đúng điều kiện đổi trả.
Tiền mặt trực tiếp: Quý khách có thể mang máy đến trực tiếp Văn phòng/Kho hàng Helicom để làm thủ tục trả hàng và nhận lại tiền mặt ngay tại kho.

5. Quy trình xử lý khi sản phẩm gặp sự cố

Khi phát hiện máy móc hoạt động không đúng như kỳ vọng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

Bước 1: Kiểm tra lại nguồn điện, hướng dẫn sử dụng và cách vận hành máy đi kèm trong thùng hàng.
Bước 2: Liên hệ ngay với Bộ phận Kỹ thuật Helicom qua Hotline/Zalo: 0948 129 070. Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ video call hướng dẫn trực tiếp để khắc phục nhanh tại chỗ.
Bước 3: Nếu kỹ thuật viên xác nhận máy gặp sự cố cần đổi trả hoặc bảo hành, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng Helicom để tiến hành quy trình nghiệp vụ.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI HELICOM
Mã số thuế: 0111463363
Trụ sở chính: Số 32 ngõ 293 Tam Trinh, Phường Tương Mai, Hà Nội
Địa chỉ KD: 61B2 Nguyễn Cảnh Dị, Khu đô thị Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
Hotline/Zalo: 0386 129 070
Email: helicom.office@gmail.com
Website: https://helicom.vn